El concejal de Consumo, Francisco Guerrero, dio a respuesta de los motivos por los que los reclamantes que presentaron denuncia solicitando la devoluciĂłn de las entradas de los conciertos suspendidosl Tributo a Queen y el Holy Festival, no recibieron una copia del documento. La OMIC (Oficina Municipal de InformaciĂłn al Consumidor), segĂşn explicĂł Guerrero, es una oficina a la que la ciudadanĂa acude para realizar consultas y reclamaciones. En este segundo caso, “se recoge la informaciĂłn necesaria sobre el asunto y la persona reclamante” para la redacciĂłn de la reclamaciĂłn y enviarla posteriormente a la empresa reclamada.
Como consecuencia, las personas que acuden a esta oficina, normalmente no solicitan registro alguno, “y si lo hiciesen se les informa del proceso a seguir cuando solicitan una copia”, aclaró.. En “pocos casos” en los que los usuarios presentan sus reclamaciones redactadas, firmadas y acompañadas de la documentación necesaria, “se les ofrece hacer constar la fecha de entrega y el sello de la oficina, indicando que en ningún caso ese sello es un registro formal”.
Si los usuarios solicitan registro de entrada formal, como informĂł Guerrero, se les indica que deberán presentar esa misma informaciĂłn por registro de entrada. “El problema generado por las reclamaciones al tributo a Queen y el Holy Festival es que no presentaban documento de reclamaciĂłn alguno, solo documentaciĂłn y solicitaban la copia del documento interno”, siendo este Ăşltimo utilizado por la oficina para la redacciĂłn de las reclamaciones. Además, se les informaba que para obtener una copia de reclamaciĂłn tendrĂan que adjuntar dicha reclamaciĂłn por el registro de entrada del Ayuntamiento.
Finalmente asegurĂł que desde la OMIC “no se le niega a nadie copia de su reclamaciĂłn siempre que se realice siguiendo los trámites adecuados”, además, se les presta asesoramiento en para el buen desarrollo del proceso. “No obstante, vamos a seguir trabajando para mejorar los servicios que desde la Oficina Municipal de InformaciĂłn al Consumidor se ofrece a la ciudadanĂa”, informĂł.