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domingo, noviembre 3, 2024

Renfe va a facilitar el cambio de billetes sin gastos ante la situaciĆ³n sanitaria actual

Renfe va a facilitar el cambio de billetes sin gastos ante la situaciĆ³n sanitaria actual y el aumento de los contagios por Covid. Los viajeros que tengan billete para viajar entre este jueves y hasta el 15 de enero de 2022 en trenes de Ave, Larga Distancia, Avant y Media Distancia y que no puedan realizar su viaje por motivos sanitarios, al tener que guardar aislamiento, podrĆ”n cambiar sin costes la fecha de su billete.

Ā«Renfe toma estas medidas extraordinarias por la situaciĆ³n sanitaria actualĀ», ha informado la compaƱƭa a travĆ©s de una nota de prensa. Para los viajeros que no hayan podido viajar antes de este jueves por motivos sanitarios, Renfe recuerda que pueden tramitar su solicitud de cambio a travĆ©s de los canales de postventa (https://www.renfe.com/es/es/ayuda, el telĆ©fono gratuito 900 878 333 y en estaciones, a travĆ©s del libro de reclamaciones). Todas estas peticiones se llevarĆ”n a cabo, aunque la gestiĆ³n de las mismas se podrĆ­a dilatar en funciĆ³n de las solicitudes recibidas.

AdemĆ”s, en sus servicios pĆŗblicos, Renfe ha ampliado temporalmente la caducidad de los tĆ­tulos multiviaje Avant, Abono Tarjeta Plus y Tarjeta Plus 10 hasta el 30 de junio de 2022. Esta medida da continuidad a la ampliaciĆ³n de los tĆ­tulos multiviaje del servicio Avant, que se adoptaron, por primera vez, el pasado dĆ­a 17 de octubre de 2020 como consecuencia de la crisis sanitaria.

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Renfe ya activĆ³ la devoluciĆ³n y cambio de billetes de tren de forma gratuita durante las restricciones de movilidad motivadas por la Covid-19. Durante todo el tiempo que se mantuvieron las restricciones de movilidad Renfe devolviĆ³ un total de 97,5 millones de euros a los viajeros, por la declaraciĆ³n del estado de alarma y las restricciones a la movilidad derivadas de la pandemia.

En total, la operadora anulĆ³ durante el estado de alarma 2.566.932 billetes y reintegrĆ³ el importe de los mismos a los clientes, demostrando su compromiso social con los ciudadanos.

Limpieza y desinfecciĆ³n

Renfe mantiene los procedimientos de limpieza y desinfecciĆ³n de todos los trenes, que han sido reconocidos con los certificados AENOR y SGS frente al COVID-19 para el transporte de viajeros.

La obtenciĆ³n del sello SGS y la certificaciĆ³n emitida por AENOR forman parte del programa Tren Seguro desplegado por Renfe para ofrecer a los viajeros la mĆ”xima seguridad y tranquilidad para sus desplazamientos en tren.

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